Garantia de Satisfação Total

Ao subscrever serviços de apoio pedagógico com o Quadro de Honra, todos as famílias e alunos têm a garantia de qualidade e satisfação.

Temos todo o cuidado na seleção e atribuição dos professores, de forma a que o perfil do professor e aluno estejam alinhados. No entanto, embora raramente, é possível que não exista empatia entre ambos, impossibilitando o estabelecimento e desenvolvimento de uma relação de confiança, essencial para o sucesso do trabalho desenvolvido.

Nestas situações, oferecemos esta Garantia de Satisfação Total que assegura a devolução do valor gasto na primeira sessão, de acordo com as seguintes condições:

1) A devolução do custo aplica-se apenas à primeira aula de apoio, realizada com um determinado professor, independentemente da disciplina.

2) Esta garantia não se aplica no caso de ter ocorrido o cancelamento da aula ou a falta do aluno. Apenas se aplica no caso da primeira aula ter decorrido no horário agendado.

3) Tendo sido constatada a insatisfação com o professor atribuído, o Encarregado de Educação terá que remeter, por escrito, através do formulário encontrado na página de Contactos, o pedido de substituição, especificando o motivo da sua insatisfação, no prazo máximo de 48 horas após a realização da primeira aula de apoio.

4) Caso o prazo de 48 horas tenha sido ultrapassado, não haverá lugar à devolução de qualquer valor.

5) A devolução de valores, no âmbito desta Garantia, é realizado como desconto nos pagamentos seguintes.

6) Caso o encarregado de educação volte a pretender o mesmo professor sobre o qual acionou esta garantia, o valor anteriormente descontado voltará a ser cobrado.

Independentemente dos prazos, é garantida, a qualquer momento, a possibilidade de solicitar a substituição do professor atribuído, sem qualquer custo acrescido, desde que tal pedido não seja efetuado a menos de 24 horas de uma marcação já confirmada. A atribuição de um novo professor dependerá, exclusivamente, da existência e disponibilidade horária e geográfica de um eventual substituto, não podendo o Quadro de Honra garantir absolutamente, no entanto, a existência do mesmo.

O Quadro de Honra reserva-se o direito a modificar ou eliminar a oferta da garantia descrita, a qualquer momento.